Das Customer-Relationship-Management (CRM) wird im Deutschen auch als Kundenbeziehungsmanagement bezeichnet und ist ein System, mit dem sich der gesamte Kundenbeziehungsprozess abbilden lässt, beginnend mit der Kundengewinnung, bis hin zur Betreuung nach dem Kauf. Dabei übernimmt das CRM zum einen die Aufgabe als Datenbank der gesamten Kundendaten und zum anderen ist es dafür zuständig, alle Aktivitäten des Kunden mit dem Unternehmen festzuhalten.
Das CRM-System ermöglicht es verschiedenen Abteilungen mit einheitlichen Daten zu arbeiten, wodurch der unternehmerische Erfolg gestärkt werden kann.
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